Preguntas Frecuentes
¿Cómo realizo una compra?
Ingresa a frostlyairshop.com, elige el producto, haz clic en "Agregar al carrito" o "Comprar ahora" y completa el pago en nuestro checkout seguro.
¿Tienen tienda física?
No. Vendemos exclusivamente en línea a través de frostlyairshop.com.
¿Envían a mi país?
Sí. Enviamos a la mayoría de los países y a todo el mundo. Verás las opciones de envío disponibles en el checkout según tu dirección.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Procesamiento: 1–3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Entrega estimada: 5–12 días hábiles (según el destino y el proveedor logístico). Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea despachado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Shop Pay. En algunos dispositivos también verás Apple Pay o Google Pay.
¿Puedo pagar en efectivo o contra entrega?
Por el momento no. Todos los pagos se realizan en línea utilizando los métodos mencionados anteriormente.
¿Puedo cambiar mi pedido o dirección?
Podemos editar o cancelar un pedido solo antes de que sea procesado. Si necesitas actualizar una dirección o artículos, contáctanos lo antes posible en contact@frostlyairshop.com. Una vez despachado, no se puede modificar.
¿Puedo agregar más artículos a un pedido?
Por eficiencia operativa, no agregamos artículos a pedidos ya creados. Por favor, realiza un nuevo pedido con los productos adicionales.
¿De dónde provienen los productos?
Trabajamos con centros logísticos en diferentes países (EE. UU., Europa y Asia). Enviamos desde el almacén más eficiente según tu ubicación y disponibilidad.
Solo recibí parte de mi pedido, ¿es normal?
Sí, puede suceder. Si un pedido incluye productos de diferentes almacenes, es posible que los enviemos en paquetes separados. Recibirás códigos de seguimiento para cada envío.
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
Tienes 7 días desde la entrega para devoluciones por retracto y 30 días para defectos de fabricación. Los artículos deben estar sin usar y en su empaque original. Después de la inspección, emitimos el reembolso al método de pago original (los costos de envío no son reembolsables cuando el producto es correcto). Para iniciar el proceso, escribe a contact@frostlyairshop.com.
¿Qué hago si mi entrega se retrasa?
Verifica el estado con tu código de seguimiento. Si pasan más días que los 5–12 días hábiles estimados, contáctanos y haremos el seguimiento con el transportista.
¿Todavía necesitas ayuda?
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Escríbenos a contact@frostlyairshop.com con tu número de pedido y el nombre completo del comprador.